社交媒体营销是企业获取新外贸客户和保持现有客户的重要途径。本指南将深入探讨社交媒体营销的概念、优势以及成功案例，随后介绍开展社交媒体营销的方法和策略。不论您身处何种阶段，这篇指南都将为您提供实用技巧，助您在社交媒体上取得成功！
社媒营销是什么？
社交媒体营销是一种直接利用Facebook、LinkedIn、Twitter等社交媒体平台与目标潜在外贸客户联系并互动的销售方法。这种流行技术建立了深厚的客户关系，逐渐取代了传统的冷呼叫方式，不再局限于任何硬性销售或直销策略。
社交媒体营销将社交媒体参与和活动融入销售周期。相较于传统的数字营销策略，它注重与外贸客户的双向沟通，强调客户关系的培养，并在商业交易的过程中起到重要作用。
外贸业务人员应该加强对社交媒体的认识，通过社交媒体内容培养潜在的外贸客户，建立和巩固客户关系，从而最终促成交易的达成。
社媒营销有什么优势
让我们现在来探讨一下社交媒体营销的益处。虽然这并非新概念，但它仍然是一个被低估、未充分利用的销售和营销手段，值得我们认真对待。
让我们来看看最近来自OptinMonster的社交媒体营销统计数据：
- 76%的买家期望能够通过社交媒体与潜在外贸供应商进行对话；
- 使用社交媒体营销的外贸销售人员中，有78%的人实现了比不使用社交媒体营销的同行更高的销售额；
- 84%的高级管理人员使用社交媒体作为购买决策的重要参考。
这仅仅是冰山一角。根据Hootsuite和We Are Social共同发布的《Digital 2021 October Global Statshot Report》，在COVID-19期间，超过50亿人加入了各种流行的社交媒体平台，导致全球社交媒体用户总数达到45亿。
还不相信？让我们来看看更多关于如何通过社交媒体营销扩展您的业务的统计数据以证明这一点。
两个社媒营销成功案例
以下是几个企业从社交媒体营销中获益的实际案例。
案例一：Christopher Ulrich，Direct Response 集团的首席执行官和创始人
Christopher利用LinkedIn增强了他的B2B社交媒体营销。他首先优化了自己的个人资料，展示了自己的专业能力，然后开始分享有价值的内容，并与目标受众互动。他还利用LinkedIn Sales Navigator更有效地识别潜在外贸客户。
结果是，在六个月内，销售额大幅增长了35%，与潜在外贸客户的接触增加了50%。这意味着在LinkedIn Sales Navigator上每花费1美元，就能获得大约12美元的收入回报。
案例二：Alex Mastin，Home Grounds的首席执行官和创始人
Alex的公司同时满足外贸B2C和B2B受众的需求。因此，当一家咖啡设备供应商找到他时，他看到了社交媒体营销的机会。他们创建了有针对性的内容，并在社交媒体上与潜在外贸客户互动，主要集中在LinkedIn和Twitter上。
通过与决策者建立联系，并通过个性化的对话建立信任，外贸供应商的销售额有了显著增长。最重要的是，他们与B2B外贸客户建立了持久的关系，继续发展他们的社区和品牌。
因此，正如您所见，社交媒体营销已经成为现代销售战略的重要组成部分，而成功的关键在于关注社交而不是销售。为了帮助您，我们提供了一些实用的社交媒体营销技巧供您参考。
社交媒体营销的方法与策略
首先，如果您还没有社交媒体账户，请在您目标客户使用的社交媒体平台上创建一个企业账户。
鉴于Facebook是用户数量最多的平台，因此它是一个很好的起点。Twitter、LinkedIn、Instagram、Pinterest和Snapchat等其他平台也是找到外贸客户的考虑之处。
设置完成后，立即开始在社交媒体上进行营销活动。以下是我们整理的一些宝贵提示和技巧，可以帮助外贸企业实现更高的目标并通过社交媒体营销建立良好的客户关系：
1. 建立有效的外贸客户好友关系
利用多个社交平台充分接触更多潜在外贸客户。因此，创建演示文稿、登陆页面、视频和音频，并附上相关说明，然后发布到您公司所在的所有社交媒体平台上。
2. 服务为先，销售为辅
展示人性并发展关系是极佳的社交媒体营销策略。尽管如此，专业外贸销售人员必须首先提供价值，才能赢得他人的信任。仅仅因为有人选择加入或表达了兴趣，并不意味着他们渴望被售卖东西。
在销售之前提供服务意味着自由地传递重要信息。这意味着找到问题的答案，而不是仅仅关注货币的价值。如果您问“How can I help you?”，而不是“What can I sell you?”，那么您就走在正确的道路上。
3. 不要忽略您已有的外贸客户
很多外贸业务员习惯于在社交平台上专注于建立新的外贸客户联系。但是，维护与现有外贸客户的关系同样至关重要。
获取一个新外贸客户可能比维护一个老客户要昂贵5倍。而且，一旦客户曾经购买过您的产品或服务，他们更有可能再次购买……只要您能保持这种关系。
鼓励您现有的外贸客户在社交媒体上关注您（如果他们还没有），并且定期与他们进行互动！
4. 在渠道数字营销方面的努力
一旦您建立了社交网络页面来扩大您的受众，您将会看到流量开始增加。忠诚的外贸客户和潜在客户将与您的内容互动并分享您的页面，从而提高品牌知名度和认知度。
为了保持这种流量，您应该确保对所有评论和查询做出回应，以确保一切运行顺畅。
此外，请务必学习如何将其他类型的营销与社交媒体营销结合使用，以支持您的外贸业务增长。
5. 关注客户在社交媒体上的言论
在社交媒体上，人们喜欢分享自己的生活。他们的帖子可能是您介入的绝佳机会。
您的关注者可能会分享有关他们需求的信息。通过消息和提及寻找线索和痛点。能够帮助其他人解决这些问题将为您提供一个实际的社交媒体营销机会。
6. 追踪您想加入的公司列表
你是否曾梦想过与一家大牌外贸客户达成交易？这并非只是梦想。
小型和大型外贸企业都可以在Twitter、Facebook和LinkedIn上找到公司资料或账户。通过关注这些品牌，您可以及时了解他们的最新消息，比如他们获得奖项时（您可以发消息道贺），或者当他们需要推荐产品时（您可以邀请他们演示您的产品）。
如果您是外贸营销人员，这就像您制定基于账户的营销计划一样。
现在就行动吧。列出您想与之合作的5到10家在社交媒体上活跃的梦想公司，并开始关注它们。您可以点赞、转发和评论他们的更新状态！
7. 利用地理定位搜索引擎
地理定位功能在社交媒体平台上的运用，让外贸营销人员和销售代表能够将促销活动有针对性地传播给特定的受众。他们可以向外贸客户提供地理限定的内容，通过针对潜在外贸客户的广告或民意调查收集反馈。
8. 提供特别优惠
每个人都喜欢免费的东西，因此您可以尝试举办抽奖活动或在社交媒体上进行赠品活动。这些类型的活动常常受到人们的欢迎，因为他们喜欢在社交媒体上分享这样的活动。通过加入报名表，您将能够收集有价值的潜在客户信息。
请务必在报名表格底部提供一种方式，让人们可以在社交媒体上分享优惠信息。这样一来，参与者就可以将消息传播到他们的社交网络中，而您可以通过参与和确认他们每次分享的帖子来维持与他们的关系。
9. 采用推荐朋友策略
推荐计划可能看似复杂，但如果执行得当，它们可以成为吸引外贸客户的绝佳方式。
推荐是打破僵局与潜在外贸客户之间的绝佳方法，因为92%的外贸客户相信他们朋友和亲戚的推荐。
为推荐人和被推荐人提供诱人的奖励，比如礼品卡或现金。这可能是您的外贸客户愿意将您介绍给他们的朋友和同事的最后推动力。
您可以利用社交应用程序和营销自动化平台快速创建跨越主要社交媒体平台的推荐活动，以迅速扩大外贸客户群。
您将能够轻松跟踪活动的进展和效果，因为每个共享消息都有一个唯一链接，可用于追踪转化事件的每个阶段。您还可以了解潜在外贸客户如何协助传播信息。
下面是我们年度活动 Marketing Nation Online 中一个推荐式营销的例子。我们鼓励参与者通过社交媒体推荐他们的朋友，以获取赢得亚马逊礼品卡的机会。
10. 利用社媒营销软件
社交媒体营销软件使您能够对销售周期（从创建日期到转换日期）有一个基本的了解，从而使您能够针对外贸客户的需求进行定位。
通过使用这类软件，您可以了解不断变化的需求，从而使您能够受益并改进您的产品或服务。
以下是一些流行的社交媒体营销工具：
Linkedin Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator是B2B外贸领域最强大的网络销售工具。根据我们的经验，我们已经帮助了大量的中国外贸企业通过LinkedIn成功地开发了外贸客户。
LinkedIn Sales Navigator不仅仅是普通LinkedIn账户的扩展，它允许您查看个人资料并与之互动。搜索过滤器可以帮助您缩小搜索结果的范围，让外贸销售人员能够更轻松地与C级主管建立联系。您还可以根据潜在外贸客户和实际外贸客户构建您的列表，标签功能尤其有用！
Mentionlytics
如果您希望监测客户互动和市场趋势，Mentionlytics是一款出色的社交媒体监控工具。它可以帮助您参与客户的讨论，并利用社交媒体营销的机会。通过这种方式，您可以帮助您的外贸客户做出明智的购买决策，并提高品牌的响应能力。
Hootsuite
Hootsuite的定制仪表板提供了一个窗口，可以查看所有社交平台上的大量内容。您可以自定义您的社交媒体频道帖子，并将自己限制在您希望看到的内容上。
此外，Hootsuite还允许您监控和跟踪人们对您品牌的评价，并提供一个简单的界面，让您可以立即回复评论和反馈。
HubSpot
HubSpot的监控工具允许您查看所有收件箱活动，包括新关注者、客户互动跟踪以及整合的关注和取消关注选项。
其社交媒体报告工具以简单的图形和图表形式提供关于受众、发布的帖子、互动、点击、分享、印象、会话、新联系人和最高职位等方面的报告。您还可以将潜在客户归因于特定来源，从而享受到商业智能（BI）的额外好处。
Brandwatch
Brandwatch Analytics是一个功能强大的分析平台，拥有广泛的社交媒体聆听和影响者识别工具等功能。它是一款优秀的市场研究工具，可用于获取实时分析、紧密关注市场趋势以及识别影响者以扩大营销范围。
Brandwatch允许您定制工具以满足特定需求，分析和研究与您品牌相关的对话，并寻找新的想法、创新或机会。
通过正确的平台和信息，培养社交媒体营销工作将使您在发展和成就方面占据优势。当您的目标受众被吸引注意您的内容并了解更多关于您的产品或服务的信息时，潜在外贸客户的数量将会是巨大的。
11. 与外贸客户互动的直播活动
通过举办直播活动，您可以扩大品牌的外贸客户覆盖范围。
您还可以利用社交媒体平台提前通知并吸引潜在外贸客户。那些与忠实和潜在客户进行社交互动的品牌可能会获得更快的增长。
在Facebook的实时页面上创建实时聊天会话来解答常见问题已经足以提高品牌知名度。
12. 向外贸客户提供有价值的内容
创建、传播和推广有价值的内容是吸引潜在外贸客户并增加销售额的最佳途径之一。作为社交媒体营销战略的一部分，您可以利用内容来吸引受众并促进互动，从而为您的品牌带来更多利益。
您可以使用Ahrefs，这是一个出色的研究工具，用于创建有吸引力的内容。只需输入关键词，就可以获得基于其在线表现的热门文章列表。该工具收集了社交搜索、有机流量、推荐域等数据，以衡量一条信息的表现，帮助您更深入地了解特定受众对某个主题的兴趣。
为了将内容与社交媒体营销融合，您可以发布与目标细分市场相关的博客和文章。此外，您还可以提出开放式问题、发布引人入胜的信息图表、回复评论，以及分享免费赠品或可下载内容。
如果您能够做到这些，所有这些努力都将有助于吸引更多潜在外贸客户，让您的品牌在流行的社交网络中脱颖而出。
13. 建立并跟踪参考和警报以追踪外贸客户动态
您可以建立参考活动，通过一个社交媒体页面引导用户进入其他社交媒体平台、群体和聚会。
通过在不同平台上追踪外贸客户，您可以更轻松地进一步调整步伐并实现任务目标。通过在其他平台上引用并发送消息，然后跟踪反馈，企业有机会构建预期的布局和内容，从而创造更多的流量。
您准备好利用社交媒体开拓外贸客户了吗？
克服外贸业务挑战的最佳方法之一是采用综合的销售和营销策略。开始尝试社交媒体营销，并将学习作为您的核心技能。实践本博文中提到的关键社交媒体营销策略将有助于您从普通的外贸业务员中脱颖而出。
尽管社交媒体营销和社交媒体营销看起来很相似，但它们实际上有很大的不同。两者都是有效地转化外贸客户的方式，并且可以帮助您的公司实现高转化率。
通过采用可扩展的方法，如社交媒体营销，小型和大型外贸公司都可以实现可持续的增长。建立一个忠实的目标受众社区确实需要一些努力和创造力。然而，这些努力很快就会得到回报。
花一些时间考虑您的外贸客户的喜好，并根据客户的兴趣制定活动，这将有助于提高品牌知名度和客户忠诚度。
做出明智的决策，看看如何利用社交媒体营销策略来推广您的品牌并提高您的投资回报率。