导致外贸客户流失的3个原因以及如何预防

面对日益激烈的市场竞争,企业发现开发新外贸客户的成本远高于留住老客户。尽管企业经营者越来越意识到客户对企业的重要性,但由于缺乏有效的管理工具,客户流失现象依然时有发生。这似乎是一个棘手的问题。然而,通过采用CRM系统,您可以有效地防止客户资源的流失,或者至少减少流失率。在此,我们将总结3个导致外贸客户流失的原因,并提出相应的预防措施。



外贸客户流失的3个原因


1. 销售人员离职导致与客户失联


通常,外贸客户资料主要由销售人员掌握。在企业规模较小或客户数量不多的情况下,老板或许还能够了解每位销售人员手上的客户情况。但随着企业规模的扩大,特别是出现跨区销售时,企业经营者根本无法全面了解每个销售人员的客户情况。因此,当销售人员发生人事变动时,良好的做法是将所有外贸客户资料以文件形式交接给公司。尽管公司可以获得一个客户名单,但对于哪些是重点客户、哪些客户即将签单、哪些客户已经报价,以及具体的报价金额等详细客户信息,企业却无从得知。糟糕的情况是,一些销售人员交接的客户资料可能是一些毫无价值的客户,甚至可能包含虚假信息。


2. 服务不到位导致外贸客户忠诚度下降


如果企业缺乏完善的售后服务考核机制,内部服务流程将无法高效规范地运作,或者难以持续为老客户提供高品质的服务,那么这些因素就可能导致以前成交过的外贸客户的流失。


3. 业务衔接不紧密导致对外贸客户的跟进不到位


销售人员每天需要跟进大量外贸客户,包括新客户的潜在机会挖掘、对潜在客户的销售推进工作以及老客户的回访。由于业务线索繁多,销售人员难免会偶尔忘记回访客户,导致客户流失的可能性增加。例如,销售人员A与客户通话时,得知客户正在外地出差,表示一个星期后才能回来,约定一个星期后再联系。然而,约定的日期到来时,销售人员A因为工作繁忙而忘记了与客户联系。与此同时,竞争对手的销售人员B及时与客户沟通,并通过一系列优惠措施赢得了客户的青睐。原本犹豫不决的客户在销售人员A的疏忽下最终选择了竞争对手。



茂亨Odoo外贸专用版如何帮助您防止外贸客户流失


了解到问题的核心后,下一步是如何解决这些问题。针对以上三个重要的客户流失原因,茂亨Odoo外贸专用版通过全面的客户信息管理、强大的订单进度管理和销售助手提醒功能,将大大减少了客户流失的可能性。


1. 全面的客户信息管理


茂亨Odoo外贸专用版支持客户信息的不断完善,帮助建立完整的客户视图。这包括客户的基本信息,还有与客户相关的关联数据,例如联系人及其关系架构图、问卷调查表、行动记录、销售机会和报价以及历史订单等。这确保了即使某位销售人员离职,企业也能够通过详尽的客户资料无缝、连续地进行后续跟进,不再担心因员工交接不到位而导致客户流失的问题。


2. 服务全流程化


茂亨Odoo外贸专用版能够为每位客户创建多种不同类型的订单状态,并利用固化的、自动化的工作流程为客户提供高效规范的服务。它支持通过订单状态的及时更新来跟进工作的执行情况,从而提高工作效率、提升客户满意度。通过这些功能,茂亨Odoo外贸专用版能够帮助企业与客户建立更紧密的联系,实现持续跟进,进而增强客户的忠诚度,促进客户持续消费。



3. 销售的强大助手


茂亨Odoo外贸专用版提供了许多贴心的销售辅助功能,有助于销售人员有效管理大量客户和业务线索。通过精准的客户画像,销售人员可以迅速确定需要跟进的重要客户,并根据客户的不同优先级分配精力,以获取最佳回报。设定下次回访时间的行动记录功能能够帮助销售人员及时跟进,避免因繁忙而忘记业务跟进。此外,每个业务节点产生的消息提醒也有助于确保销售人员在推动销售、签约和回款等过程中有条不紊地进行操作。


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茂亨Odoo外贸专用版提供的丰富和强大的功能远非上述所列。借助茂亨Odoo外贸专用版提供的便捷CRM功能,外贸行业从业者能够更好地把握客户并提升客户体验。通过这种方式开展外贸业务可以有效地预防和减少客户流失,为企业充分挖掘客户价值提供了更高效的途径。


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